FAQ
Voir heures d’ouverture de nos magasins et points de dépôt.
Les retours doivent se faire au maximum 30 min avant la fermeture de nos agences et partenaires.
Attention les vélos ne doivent pas être déposés à l’extérieur en dehors de ces horaires.
Les antivols (1 pour 2 vélos) et un kit de réparation. Le kit de réparation contient le nécessaire pour réparer une chambre à air (colle, grattoir, démonte pneu) et une pompe.
Les crevaisons sont très rares car nos vélos sont équipés de pneus anti-crevaison de la marque Schwalbe. Nous vous fournissons tout de même un kit de réparation et des chambres à air de rechange dans le cadre de la location, si vous devez faire face à une crevaison.
Nous proposons des forfaits de livraisons et récupération vélos dans un rayon de 60km maximum autour de nos agences.
Nous livrons et récupérons uniquement dans des hôtels et chambres d’hôtes.
De manière générale, tablez sur une vitesse moyenne de 15 à 20 km/h pour des itinéraires relativement plats. Si vous avez l’habitude de rouler à vélo, nous vous conseillons une moyenne de 50 à 70 km/jour. Si vous êtes sportifs, 60 à 100 km par jour sont envisageable. Avec un enfant, tablez sur une distance journalière d’environ 40 km. Attention, il vous faudra tenir compte des temps passés en visites quand vous planifierez votre voyage.
Nos VTC Standards sont des vélos français de la marque ARCADE, nous disposons de deux types de cadres : femme & homme. Ils sont plus confortables que les vélos TREKKING.
Nos VTC Trekking Giant et Trek n’ont qu’un type de cadre : homme. Ils sont plus sportifs, plus performants et plus légers et recommandés pour de longs trajets. Le choix du vélo, standard ou trekking, dépend de votre budget et aussi du nombre de kilomètres. Au-delà de 40 km par jour, de même que pour plus de 4 jours, nous vous conseillons les vélos trekking (GIANT/TREK) qui sont plus roulants.
Nous ne disposons pas de matériel adapté pour des enfants de moins d’un an.
Nous ne sommes pas habilités à effectuer du transport de personne. Nous proposons uniquement le transport de nos vélos.
Munissez-vous uniquement d’une pièce d’identité et d’une carte bancaire. Vous pouvez nous présenter votre confirmation de réservation si vous le souhaitez.
Le montant de la caution varie en fonction du matériel :
- VTC STANDARD : 300€ par vélo
- VTC TREKKING : 500€ par vélo
- Vélo GRAVEL : 800€ par vélo
- Vélo à Assistance Électrique : 1400€
- Vélo enfant, remorque, piccolo : 200€ par matériel
La caution est réglable par chèque et carte bancaire dans notre agence de Tours et par carte bancaire uniquement dans toutes nos autres agences (Nantes, Blois et Orléans). Si vous choisissez la carte bancaire, sachez que le montant de la caution n’est pas débité de votre compte, c’est simplement une pré-autorisation faite auprès de votre banque. Cette autorisation est levée au retour du matériel si aucun dommage n’est constaté.
-> Plus de renseignements sur le site de la Loire à vélo
Il est possible de régler votre location avec des chèques ANCV. En revanche nous ne pouvons rendre la monnaie.
Nous recommandons de ne pas excéder plus de 25 kg de charge sur les porte-bagages et 30 kg sur les remorques à bagages.
Pour toutes locations de dernières minutes, il est conseillé d’appeler directement l’agence depuis laquelle vous souhaitez partir.
Si vous souhaitez louer le matériel plus longtemps que prévu ou changer votre point d’arrivée, veuillez nous contacter directement au 02.47.61.22.23.
En cas de problèmes, veuillez nous contacter immédiatement au numéro suivant : 02 47 61 22 23
En cas de problème deux options sont possibles :
- Vous pouvez toujours rouler ? Nous vous orienterons vers notre point de location le plus proche afin d’effectuer une réparation ou un changement de matériel. (sous réserve de disponibilité).
- Votre vélo ne fonctionne plus et vous ne pouvez plus rouler ? Nous pouvons intervenir pour vous dépanner ou changer le vélo (sous réserve de disponibilité).
- VTC standard : 700 x 35
- VAE : 700 x 35
- Trekking : 700 x 35
- VTT 26 pouces adulte : 559 x 1,75
- VTT 20 pouces enfant : 20 x 1,75
- VTT 24 pouces enfant : 24 x 1,75
Nos vélos sont systématiquement révisés. S’il s’agit donc d’une mauvaise utilisation, les frais de réparation et de déplacement sont aux frais du client. S’il s’agit d’un mauvais entretien de notre part, les frais sont à notre charge.
De mi-juin à mi-septembre, à bord des trains régionaux Interloire (TER) circulant entre Orléans et Le Croisic, vous pouvez voyager avec votre vélo. Sur simple présentation de votre titre de transport vous bénéficiez du service d’embarquement gratuit de votre vélo dans une voiture aménagée.
En dehors de cette période, la plupart des trains TER offre ce service, veuillez tout de même vérifier lors de l’achat de votre billet si le train dispose d’un wagon pour les vélos et si le transport du vélo est payant ou non.
-> Plus de renseignements sur le site de la Loire à Vélo
Il s’agit d’une somme d’argent bloquée pour protéger le matériel en cas de coup dur (casse, perte, etc.).
Techniquement, la somme est « gelée » sur votre compte bancaire pendant la période de location du matériel. Cette opération est possible uniquement après que vous ayez donné votre autorisation bancaire
Généralement, l’empreinte bancaire n’apparaît pas comme une transaction visible sur un relevé bancaire ou les applications bancaires.
Cependant, certaines banques enregistrent l’empreinte bancaire comme un débit. Dans ce cas, un débit pourra être visible sur votre relevé bancaire. Si c’est le cas : pas de panique, ce n’est que temporaire = un crédit vous sera fait une fois la location terminée.
Il est important de consulter les conditions générales de votre banque pour savoir comment l’empreinte bancaire est utilisée et stockée. Vous pouvez notamment contacter votre conseiller bancaire pour vérifier cela avec lui.
Une garantie Casse & Vol est proposée au moment de votre location.
Si vous décidez de prendre cette Garantie, vous êtes protégé pendant votre location contre :
- La casse accidentelle
- Le vol par agression
- Le vol par effraction
- Le vol de l’antivol fourni par le loueur et attaché à un point fixe
En cas de Casse ou Vol couvert par la garantie, 10% du montant de la réparation avec un minimum de 10€ restera à votre charge et devra être réglé ou déduit de votre caution.
Si cela n’est pas couvert, vous serez redevable de la valeur totale du vélo (dans la limite de la caution hors garantie).
Les garanties et exclusions sont détaillées dans la rubrique « Garanties et Exclusions »(cf en dessous)
Ce qui est garanti :
- Toutes les casses accidentelles du vélo
- Le vol par agression / effraction
- Le vol du vélo attaché à un point fixe avec le cadenas fourni
Ce qui est exclu :
- Les dégâts provoqués intentionnellement, c’est-à-dire par une mauvaise utilisation
- Les accessoires non fixes (pompe, compteur, sacoches, batterie…)
- Les crevaisons
- Le non-respect des consignes du loueur
En cas de problème :
- Déclaration sur l’honneur directement auprès du loueur
- Une déclaration auprès de la police devra être effectuée dans les 24h
- Casse : franchise de 10% de la réparation avec un minimum de 10€
- Vol : franchise de 10% de la valeur du vélo
